Tyler Morse, prezes i dyrektor generalny sieci MCR Hotels, chce uniemożliwić osobistym agentom AI rezerwowanie pokoi w swoich hotelach. Nie chodzi mu o prywatność ani przepisy. Uważa, że oprogramowanie trudniej namówić na dodatkowy wydatek niż człowieka.
Bot nie ulega impulsom
Wypowiedź padła w środę podczas Skift Commerce Summit w Nowym Jorku. Morse tłumaczył, że sprzedaż w turystyce opiera się na wywoływaniu zakupów impulsywnych. Strony i aplikacje są pełne ofert dodatkowych oraz bodźców emocjonalnych. Asystent AI takim zabiegom nie ulega, bo podejmuje bardziej racjonalne decyzje, a hotelarz woli klientów, których można łatwiej przekonać do droższej opcji.
Morse jest przekonany, że nie będzie w tym osamotniony. „Wszyscy zbanują agentów, bo leży to w ich interesie” – powiedział.
Jego uzasadnienie różni się od tego, które podała linia United Airlines. Przewoźnik ogłosił zakaz dla botów AI tego samego dnia, ale powołał się na ochronę danych i ryzyko regulacyjne.
Zakaz łatwiejszy w deklaracji niż w praktyce
Morse przyznał, że nie wie, jak takie blokady wprowadzić. Skift sprawdził strony 50 marek hotelowych i tylko 10 z nich w pliku robots.txt wprost odnosi się do automatów AI. To plik z wytycznymi dla programów odwiedzających witrynę, więc większość sieci nie ma dziś nawet formalnie zapisanej zasady wobec takich botów.
Kto zapłaci za miejsce w rekomendacjach
Prezes MCR spodziewa się, że płatne miejsca w rekomendacjach AI zastąpią znane z Google sponsorowane linki. Jego zdaniem „na marginesie” wygrają internetowe biura podróży (OTA), bo mają większą bazę klientów i większe budżety technologiczne. Wskazał też, że może wyłonić się jeden dominujący pośrednik AI, na przykład Anthropic lub OpenAI.
Stawka jest wysoka. Według Skift Research globalne koszty dystrybucji hotelowej wyniosły w 2023 roku około 105 mld dolarów, z czego około 75 mld dolarów przypadało na kanały pośrednie. Hotelarze są w słabszej pozycji, bo rynek jest rozdrobniony: w USA 65 tys. hoteli ma około 42 tys. właścicieli. Nie mają przy tym działów badawczych ani budżetów porównywalnych z OTA.
Co to oznacza dla polskich podróżnych
Wypowiedzi dotyczą rynku amerykańskiego i z artykułu nie wynika, by podobne zakazy planowano w Polsce czy w UE. Kierunek zmian może jednak dotknąć także nas. Jeśli rezerwacje będą coraz częściej zlecane asystentom, to o tym, które hotele zobaczymy, mogą decydować opłacone pozycje w rekomendacjach, a nie tylko cena i opinie. W Unii dochodzą do tego przepisy o ochronie danych, w tym RODO, które wpływają na to, jak firmy podchodzą do automatycznych narzędzi.
Z perspektywy ubezpieczeniowej warto zachować czujność, jeśli rezerwację robi za nas program:
- Sprawdź potwierdzenie – daty, liczbę osób i warunki anulowania. Błąd w zleceniu może obciążyć podróżnego.
- Przeczytaj OWU ubezpieczenia turystycznego – zwłaszcza zakres kosztów rezygnacji i wymagane dokumenty.
- Zachowaj korespondencję – potwierdzenia i warunki oferty przydadzą się przy reklamacji lub zgłoszeniu szkody.
- Nie zakładaj, że oferta jest najlepsza – kolejność propozycji AI może być częściowo płatna, więc porównaj ją z innymi źródłami.
Na razie to zapowiedzi i spór o to, kto zarobi na rezerwacjach przez AI. Zasady gry dopiero się kształtują, a podróżni powinni uważnie czytać warunki rezerwacji, niezależnie od tego, kto klika „zarezerwuj”.
Źródło: Skift – „MCR’s Tyler Morse Wants to Ban AI Bots From Booking His Hotels”